Condizioni generali di vendita

Termini e condizioni

La presente Informativa sulla Privacy fa riferimento all’uso di questo sito web (www.capehorn.it il “sito web”) gestito da Tierra srl e all’uso di tutti i servizi offerti dal sito. Il nostro obbiettivo è quello di garantire in qualsiasi momento la tutela dei vostri dati personali. Vi chiediamo gentilmente di leggere con attenzione l’Informativa sulla Privacy per sapere quali informazioni vengono raccolte e per quale scopo vengono utilizzate.

1) Tipi di informazioni raccolte Quando vi registrate per creare un account utente del sito, vi vengono chieste informazioni personali, come nome e cognome, indirizzo, paese di residenza, genere, data di nascita, nazionalità, indirizzo e-mail, numero di telefono, dettagli della carta di credito. Vi viene inoltre chiesto di scegliere un nome utente e una password per il vostro account utente. Quando comprate un prodotto o usate altri servizi offerti dal sito, vengono registrate le informazioni relative alla transazione, come il tipo di prodotti che acquistate, l’indirizzo di consegna, i dettagli della carta di credito e di pagamento. Quando comunicate con noi, per esempio mandando una e-mail, queste comunicazioni vengono conservate per dare seguito alle vostre richieste, per rispondere alle vostre domande e per migliorare i nostri servizi. Inoltre, ogni volta che interagite con noi vengono automaticamente raccolte delle informazioni, come l’indirizzo IP, il tipo e la versione del browser utilizzato per la navigazione, il sistema operativo e la piattaforma. Sul sito vengono usati i cosiddetti “cookies” e le informazioni vengono raccolte ogni volta che il vostro browser accede al sito. I cookies sono dei dati che vengono trasferiti al disco fisso del vostro computer attraverso il browser e che ci permettono di riconoscervi quando accedete al sito, in modo tale da ricordare le impostazioni del vostro browser e personalizzare il sito a seconda delle vostre esigenze. Potete anche disabilitare i cookies dalle impostazioni del browser ma ricordate che, dal momento in cui disabilitate i cookies, potreste non essere in grado di utilizzare tutti i servizi offerti dal sito.

2) Come vengono utilizzate le informazioni raccolte Tutte le informazioni che raccogliamo dai nostri clienti ci aiutano a personalizzare e migliorare le vostre esperienze d’acquisto sul sito. Le informazioni che raccogliamo sono utilizzate per gestire gli ordini, per la consegna dei prodotti e la prestazione dei servizi richiesti, per personalizzare i contenuti e le esperienze d’acquisto sul sito, le procedure di pagamento, per ottimizzare i nostri servizi, i prodotti e il sito stesso. Dal momento che vogliamo che i nostri clienti si sentano sicuri, le informazioni raccolte vengono utilizzate per la ricerca e la prevenzione di frodi e altre attività illegali. Inoltre, queste informazioni vengono utilizzate per inviarvi offerte speciali ed informazioni sui prodotti che potrebbero interessarvi. I vostri dati personali vengono conservati fino a quando sussiste una finalità di carattere commerciale o per tutto il tempo previsto dalla legge dopodiché vengono cancellati.

3) Condivisione delle informazioni con terze parti Per noi la tutela dei vostri dati personali è estremamente importante e vogliamo che siate certi che i vostri dati personali sono in buone mani. Le informazioni che vi riguardano vengono condivise esclusivamente come indicato in precedenza e solo con terze parti che rispettano le leggi in materia di tutela dei dati personali e che ne assicurano un adeguato livello di salvaguardia. I vostri dati personali verranno condivisi con Tierra srl che è tenuta per contratto a conformarsi alle leggi in materia di protezione dei dati e ad assicurare che le vostre informazioni personali saranno quindi sempre tutelate in modo adeguato. Per alcuni servizi, come la consegna del prodotto, la procedura di pagamento, l’assistenza clienti, ci avvaliamo di terze parti. Queste terze parti avranno accesso a quelle informazioni personali che abbiamo raccolto da voi e che sono necessarie a far sì che questi svolgano le proprie funzioni. Non sono autorizzati ad utilizzare le vostre informazioni personali per nessun altro scopo e sono obbligati contrattualmente a conformarsi con le leggi in materia di tutela dei dati personali. Le informazioni di carattere personale verranno divulgate laddove richiesto dalla legge, per far rispettare Termini e Condizioni Generali e rendere esecutivi eventuali altri accordi, nel caso di azioni investigative, indagini e per la prevenzione di frodi o altre attività illegali. In tutti gli altri casi, le vostre informazioni personali vengono condivise con terze parti solo con il vostro esplicito consenso. Avrete l’opportunità di scegliere che i vostri dati personali non vengano condivisi con nessuna terza parte. Se e quando trasferiremo le vostre informazioni ad una terza parte che ha sede all’estero, vi garantiamo che i vostri dati personali sono tutelati in modo adeguato.

4) Sicurezza dei vostri dati personali Per proteggere i dati personali da accesso, divulgazione e modifica non autorizzati, abbiamo implementato dal punto di vista tecnico i sistemi di protezione e le relative misure di sicurezza che ne garantiscono la tutela. Queste misure di sicurezza vengono di volta in volta adattate per ottenere ogni volta un elevato livello di sicurezza. Tuttavia, tenete presente che, malgrado i nostri sforzi, nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile. Inoltre, per aiutarci a mantenere alto il livello di sicurezza, vi chiediamo di custodire il vostro nome utente e password e di non svelarli a terzi. Alcune delle vostre informazioni saranno conservate su un server fornito da una terza parte che è stata scelta sulla base delle nostre esperienze ad oggi ma potremmo cambiarla in qualsiasi momento, in particolare nel momento in cui riteniamo che le vostre informazioni personali non siano più protette in modo adeguato. Tale terza parte fornitrice si impegna a cercare di garantire costantemente un elevato standard di sicurezza. Tuttavia non possiamo assumerci alcuna responsabilità in merito all’operato di questa terza parte fornitrice.

5) Diritti della Privacy In qualsiasi momento potete contattarci e chiedere informazioni su tutti i dati personali raccolti su di voi. Inoltre potrete chiedere la modifica, l’aggiornamento o la cancellazione dei vostri dati personali. Vi preghiamo di tenere presente che, se ci chiedete di cancellare i dati personali, non saremo più in grado di fornirvi i nostri servizi. Accedendo al vostro account sul sito web, in ogni momento avete la possibilità di modificare, aggiornare o cancellare le informazioni personali quali nome, cognome, indirizzo, paese di residenza, i dettagli della carta di credito. Naturalmente potete cancellare il vostro account in qualsiasi momento.

6) Chi controlla le informazioni personali e contatti Le informazioni personali saranno controllate da Tierra srl. Per qualsiasi domanda in merito alla Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o per esercitare i vostri diritti in materia di privacy, per favore contattate: Tierra srl Via Ponte dei Granatieri, 6 – 36010 Chiuppano (vi) al +39 0445 741580 o info@capehorn.it. Le vostre richieste verranno trattate con la massima attenzione per risolvere tempestivamente qualsiasi problema che riguardi la tutela della vostra privacy.

7) Modifiche all’ Informativa sulla Privacy L’Informativa sulla Privacy è soggetta a modifiche periodiche mirate a garantire una sempre maggiore tutela dei vostri dati personali. Vi consigliamo di controllare periodicamente l’Informativa sulla Privacy quando accedete al vostro account. L’utilizzo del sito da parte vostra implica il vostro consenso alla versione aggiornata dell’Informativa sulla Privacy.

8) Informazioni correlate Prima di utilizzare il sito web, vi chiediamo gentilmente di leggere attentamente anche i seguenti documenti: “Termini Generali e Condizioni.”

Resi e rimborsi

Posso cambiare un articolo?
Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it per richiederne il reso. Ti ricordiamo che una volta avvenuta la conferma, l’ordine non potrà piu’ essere cancellato.

Come posso rendere un articolo?
E’ necessario contattare il nostro Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it per far creare l’autorizzazione al reso prima di rispedirci il prodotto.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare ?
Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, www.capehorn.it si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a collegarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare sull pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo lasciato nell’ordine.

Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, cosa faccio?
Se il prodotto acquistato non piace, basta contattare il Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it per richiedere l’autorizzazione al reso e rispedire il pacco presso il magazzino di provenienza a tue spese*. Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo lasciato nell’ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?
Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, contatta il Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it che si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a collegarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare nel pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo lasciato nell’ordine.

Come posso verificare lo stato di spedizione del reso?
Se possiedi il numero della lettera di vettura è possibile verificare la spedizione del reso contattando il nostro Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it.

Cosa faccio se ho smarrito il numero della lettera di vettura per il reso?
Ti basterà contattare il nostro Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it che controllerà la pratica di Servizio di Reso e ti fornirà il numero della lettera di vettura.

Quando effettuate il rimborso?
Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso.

Cosa faccio se l’importo che mi e’ stato rimborsato non e’ esatto?
Contatta il nostro Servizio Clienti al +39 0445 741580 o info@capehorn.it, che verificherà l’importo che ti è stato rimborsato e provvederà ad accreditarti la differenza mancante.

Posso cambiare in negozio un prodotto acquistato su www.capehorn.it ?
No. Per sostituire un prodotto dovrai renderlo sempre ad www.capehorn.it.

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1) Tipi di informazioni raccolte
Quando vi registrate per creare un account utente del sito, vi vengono chieste informazioni personali, come nome e cognome, indirizzo, paese di residenza, genere, data di nascita, nazionalità, indirizzo e-mail, numero di telefono, dettagli della carta di credito. Vi viene inoltre chiesto di scegliere un nome utente e una password per il vostro account utente.
Quando comprate un prodotto o usate altri servizi offerti dal sito, vengono registrate le informazioni relative alla transazione, come il tipo di prodotti che acquistate, l’indirizzo di consegna, i dettagli della carta di credito e di pagamento.
Quando comunicate con noi, per esempio mandando una e-mail, queste comunicazioni vengono conservate per dare seguito alle vostre richieste, per rispondere alle vostre domande e per migliorare i nostri servizi.
Inoltre, ogni volta che interagite con noi vengono automaticamente raccolte delle informazioni, come l’indirizzo IP, il tipo e la versione del browser utilizzato per la navigazione, il sistema operativo e la piattaforma. Sul sito vengono usati i cosiddetti “cookies” e le informazioni vengono raccolte ogni volta che il vostro browser accede al sito. I cookies sono dei dati che vengono trasferiti al disco fisso del vostro computer attraverso il browser e che ci permettono di riconoscervi quando accedete al sito, in modo tale da ricordare le impostazioni del vostro browser e personalizzare il sito a seconda delle vostre esigenze. Potete anche disabilitare i cookies dalle impostazioni del browser ma ricordate che, dal momento in cui disabilitate i cookies, potreste non essere in grado di utilizzare tutti i servizi offerti dal sito.

2) Come vengono utilizzate le informazioni raccolte
Tutte le informazioni che raccogliamo dai nostri clienti ci aiutano a personalizzare e migliorare le vostre esperienze d’acquisto sul sito. Le informazioni che raccogliamo sono utilizzate per gestire gli ordini, per la consegna dei prodotti e la prestazione dei servizi richiesti, per personalizzare i contenuti e le esperienze d’acquisto sul sito, le procedure di pagamento, per ottimizzare i nostri servizi, i prodotti e il sito stesso. Dal momento che vogliamo che i nostri clienti si sentano sicuri, le informazioni raccolte vengono utilizzate per la ricerca e la prevenzione di frodi e altre attività illegali. Inoltre, queste informazioni vengono utilizzate per inviarvi offerte speciali ed informazioni sui prodotti che potrebbero interessarvi.
I vostri dati personali vengono conservati fino a quando sussiste una finalità di carattere commerciale o per tutto il tempo previsto dalla legge dopodiché vengono cancellati.

3) Condivisione delle informazioni con terze parti
Per noi la tutela dei vostri dati personali è estremamente importante e vogliamo che siate certi che i vostri dati personali sono in buone mani. Le informazioni che vi riguardano vengono condivise esclusivamente come indicato in precedenza e solo con terze parti che rispettano le leggi in materia di tutela dei dati personali e che ne assicurano un adeguato livello di salvaguardia. I vostri dati personali verranno condivisi con Tierra srl che è tenuta per contratto a conformarsi alle leggi in materia di protezione dei dati e ad assicurare che le vostre informazioni personali saranno quindi sempre tutelate in modo adeguato. Per alcuni servizi, come la consegna del prodotto, la procedura di pagamento, l’assistenza clienti, ci avvaliamo di terze parti. Queste terze parti avranno accesso a quelle informazioni personali che abbiamo raccolto da voi e che sono necessarie a far sì che questi svolgano le proprie funzioni. Non sono autorizzati ad utilizzare le vostre informazioni personali per nessun altro scopo e sono obbligati contrattualmente a conformarsi con le leggi in materia di tutela dei dati personali.
Le informazioni di carattere personale verranno divulgate laddove richiesto dalla legge, per far rispettare Termini e Condizioni Generali e rendere esecutivi eventuali altri accordi, nel caso di azioni investigative, indagini e per la prevenzione di frodi o altre attività illegali.
In tutti gli altri casi, le vostre informazioni personali vengono condivise con terze parti solo con il vostro esplicito consenso. Avrete l’opportunità di scegliere che i vostri dati personali non vengano condivisi con nessuna terza parte. Se e quando trasferiremo le vostre informazioni ad una terza parte che ha sede all’estero, vi garantiamo che i vostri dati personali sono tutelati in modo adeguato.

4) Sicurezza dei vostri dati personali
Per proteggere i dati personali da accesso, divulgazione e modifica non autorizzati, abbiamo implementato dal punto di vista tecnico i sistemi di protezione e le relative misure di sicurezza che ne garantiscono la tutela. Queste misure di sicurezza vengono di volta in volta adattate per ottenere ogni volta un elevato livello di sicurezza. Tuttavia, tenete presente che, malgrado i nostri sforzi, nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile. Inoltre, per aiutarci a mantenere alto il livello di sicurezza, vi chiediamo di custodire il vostro nome utente e password e di non svelarli a terzi.
Alcune delle vostre informazioni saranno conservate su un server fornito da una terza parte che è stata scelta sulla base delle nostre esperienze ad oggi ma potremmo cambiarla in qualsiasi momento, in particolare nel momento in cui riteniamo che le vostre informazioni personali non siano più protette in modo adeguato. Tale terza parte fornitrice si impegna a cercare di garantire costantemente un elevato standard di sicurezza. Tuttavia non possiamo assumerci alcuna responsabilità in merito all’operato di questa terza parte fornitrice.

5) Diritti della Privacy
In qualsiasi momento potete contattarci e chiedere informazioni su tutti i dati personali raccolti su di voi. Inoltre potrete chiedere la modifica, l’aggiornamento o la cancellazione dei vostri dati personali. Vi preghiamo di tenere presente che, se ci chiedete di cancellare i dati personali, non saremo più in grado di fornirvi i nostri servizi.
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6) Chi controlla le informazioni personali e contatti
Le informazioni personali saranno controllate da Tierra srl. Per qualsiasi domanda in merito alla Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o per esercitare i vostri diritti in materia di privacy, per favore contattate:
Tierra srl Via Ponte dei Granatieri, 6 – 36010 Chiuppano (vi) al +39 0445 741580 o info@capehorn.it.
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L’Informativa sulla Privacy è soggetta a modifiche periodiche mirate a garantire una sempre maggiore tutela dei vostri dati personali. Vi consigliamo di controllare periodicamente l’Informativa sulla Privacy quando accedete al vostro account. L’utilizzo del sito da parte vostra implica il vostro consenso alla versione aggiornata dell’Informativa sulla Privacy.

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